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经典销售故事:"10-1=0",你明白了吗?

[核心摘要]在某商店的打火机柜台前一位中年顾客买了一只打火机,但到其它几楼转了一圈后,就发现打火机不太灵,便来调换。然而营业员横竖不肯换。顾客与之摆理,而她则叉腰瞪眼,恶言训斥,顾客只好愤然而去,在场的其他顾客本来打算购买打火机,但看到如此场面只好“敬而远之”,光顾别的商店了。

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有一个古老的数学命题:树上有10只麻雀,开枪打死一只,这时树上还有几只?

大部分孩子往往这样回答:还有九只;而聪明的孩子则这样回答,一只也没有了。道理很简单,虽然打死一只,但吓飞了九只,当然也就一只没有了。

这自然是测试儿童智力的趣味数学,然而却给人们以许多启迪。

在某商店的打火机柜台前一位中年顾客买了一只打火机,但到其它几楼转了一圈后,就发现打火机不太灵,便来调换。然而营业员横竖不肯换。顾客与之摆理,而她则叉腰瞪眼,恶言训斥,顾客只好愤然而去,在场的其他顾客本来打算购买打火机,但看到如此场面只好“敬而远之”,光顾别的商店了。

从上述“打死麻雀与怠慢顾客”两则内容中你得到什么启示?

怠慢顾客虽与打死一只麻雀的性质不同,但道理却是一样的,那就是得罪了一个消费者吓跑了一批有购买意向的消费者。不仅如此,倘若这些人把其遭遇目击广为言传,无疑会使该店的信誉一落千丈,使人们不敢也不愿意光顾商店了,若此商店不采取补救措施,生意会受到一定的影响,而补救则需花相当一番功夫,正如南朝鲜三星集团前总裁李秉吉先生所说,赶跑一个顾客只需几秒钟,几句话,而要重新拉回这个顾客,挽回既成的信誉损失,却要说车载船装的好话,要花若干的精力和补救措施。

然而,我们有些经营者并没有意识到这一点,他们只知道得罪一个顾客没有什么了不起,而不知道如此会引发这般的连锁反应,往往孤立地看顾客,看经营,而不是把前因后果,联系起来想问题,看事情,说到底是只顾这一点不顾那一片,如此做生意当然不会成大器。

但愿某些只知“10-1=9”而不知“10-1=0”道理的经营者能领悟这个经营真谛。



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相关阅读责任编辑:吴树峰